Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Dit privacybeleid beschrijft hoe Velou persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en deelt wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of op een andere manier van onze diensten gebruikmaakt.

De webshop wordt gehost door Shopify. Velou blijft verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen onze eigen webshop en bedrijfsvoering.

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Velou
Moretusstraat 76
2660 Antwerpen
België

E-mail: velou.be@gmail.com
Ondernemingsnummer: BE 1018.963.125

Velou is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze webshop worden verwerkt.

Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen we de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • je naam;

  • je e-mailadres;

  • je telefoonnummer;

  • je factuuradres en bezorgadres;

  • je bestel- en transactiegegevens;

  • de producten en kleurvarianten die je bekijkt, bestelt, retourneert of annuleert;

  • de gekozen betaalmethode, betaalstatus en beperkte betaalreferenties;

  • berichten die je via e-mail of het contactformulier naar ons stuurt;

  • gegevens over retouren, klachten en klantenservice;

  • je IP-adres;

  • informatie over je browser, apparaat en netwerkverbinding;

  • informatie over je gebruik van onze website;

  • cookievoorkeuren en, wanneer van toepassing, marketingtoestemmingen.

Volledige betaalkaartgegevens worden rechtstreeks verwerkt door Shopify Payments of de betrokken betaalprovider. Velou ontvangt of bewaart zelf geen volledige creditcard- of betaalkaartgegevens.

Hoe verzamelen we persoonsgegevens?

We kunnen persoonsgegevens verzamelen:

  • rechtstreeks van jou wanneer je een bestelling plaatst, het contactformulier gebruikt, je inschrijft voor onze nieuwsbrief of met ons communiceert;

  • automatisch wanneer je onze website gebruikt, bijvoorbeeld via cookies en vergelijkbare technologieën;

  • via Shopify en onze betaalproviders;

  • via fulfillment-, verzend- en logistieke partners;

  • via marketing- en analysepartners, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven;

  • via andere dienstverleners die namens ons bepaalde bedrijfsactiviteiten uitvoeren.

Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens?

We kunnen persoonsgegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

Bestellingen verwerken

We gebruiken je persoonsgegevens om:

  • je bestelling te registreren en verwerken;

  • je betaling te bevestigen;

  • je bestelling te verpakken en verzenden;

  • je op de hoogte te houden van je bestelling en levering;

  • retouren, terugbetalingen en omruilingen te behandelen;

  • je klantenservice te bieden.

Communicatie

We gebruiken je contactgegevens om:

  • je vragen te beantwoorden;

  • je te informeren over je bestelling;

  • klachten of problemen te behandelen;

  • noodzakelijke serviceberichten te versturen.

Marketing

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen we je persoonsgegevens gebruiken om:

  • nieuwsbrieven te versturen;

  • je te informeren over nieuwe producten en aanbiedingen;

  • relevante advertenties te tonen;

  • de resultaten van onze marketingcampagnes te meten.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen.

Verbetering van onze webshop

We kunnen informatie over het gebruik van onze website verwerken om:

  • de webshop gebruiksvriendelijker te maken;

  • technische problemen op te lossen;

  • onze producten en communicatie te verbeteren;

  • inzicht te krijgen in welke pagina’s en producten worden bekeken;

  • misbruik, fraude en onveilige activiteiten te voorkomen.

Wettelijke verplichtingen

We kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om:

  • te voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;

  • te reageren op geldige verzoeken van bevoegde autoriteiten;

  • onze rechten en overeenkomsten te beschermen;

  • fraude of andere illegale activiteiten te onderzoeken;

  • geschillen en juridische procedures te behandelen.

Rechtsgronden voor de verwerking

We verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst

We verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om je bestelling en de overeenkomst met jou uit te voeren, bijvoorbeeld voor betaling, verzending, retouren en klantenservice.

Wettelijke verplichting

We verwerken en bewaren bepaalde persoonsgegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder boekhoudkundige, fiscale en administratieve verplichtingen.

Toestemming

Voor nieuwsbrieven, niet-essentiële cookies en bepaalde vormen van gepersonaliseerde marketing baseren we ons op je toestemming.

Je kunt deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Gerechtvaardigd belang

We kunnen persoonsgegevens verwerken op basis van ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor:

  • beveiliging en fraudepreventie;

  • noodzakelijke bedrijfsanalyses;

  • verbetering van onze webshop;

  • klantenservice;

  • bescherming van onze rechten.

We doen dit alleen wanneer jouw belangen en fundamentele rechten niet zwaarder wegen.

Met wie delen we persoonsgegevens?

We verkopen je persoonsgegevens niet.

We kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de werking van onze webshop en de uitvoering van bestellingen.

Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens om de webshop, checkout, betalingen en bijbehorende functies mogelijk te maken.

Meer informatie vind je in het privacybeleid van Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Betaalproviders

Betalingen kunnen worden verwerkt via Shopify Payments en de gekozen betaalmethode, zoals Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay of Shop Pay.

Deze betaalproviders verwerken gegevens volgens hun eigen privacybeleid.

Fulfillment- en verzendpartners

Om je bestelling te verwerken en bezorgen, kunnen we noodzakelijke gegevens delen met fulfillment-, leveranciers- en logistieke partners, waaronder CJdropshipping.

Dit kan onder andere gaan om:

  • je naam;

  • je bezorgadres;

  • je telefoonnummer;

  • je e-mailadres;

  • de inhoud van je bestelling;

  • informatie die noodzakelijk is voor verzending en douaneafhandeling.

Deze partijen kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden, waaronder in China.

Technische en zakelijke dienstverleners

We kunnen persoonsgegevens delen met partijen die ons ondersteunen bij:

  • websitebeheer;

  • cloudopslag;

  • beveiliging;

  • klantenservice;

  • e-mailcommunicatie;

  • boekhouding;

  • analyses;

  • fraudepreventie.

Marketing- en analysepartners

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen gegevens worden gedeeld met analyse- en advertentiepartners om het gebruik van onze website en de prestaties van advertenties te meten.

Wettelijke verzoeken

We kunnen persoonsgegevens verstrekken wanneer dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is om:

  • te reageren op een geldig verzoek van een overheid of rechtbank;

  • onze voorwaarden of beleidsregels af te dwingen;

  • fraude, misbruik of illegale activiteiten te onderzoeken;

  • onze rechten of de rechten van anderen te beschermen.

Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners, leveranciers en logistieke partners bevinden zich buiten België of de Europese Economische Ruimte.

Persoonsgegevens kunnen daarom worden verwerkt in landen waar andere regels voor gegevensbescherming gelden, waaronder de Verenigde Staten en China.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, nemen we waar vereist passende maatregelen. Dit kan onder meer gebeuren op basis van:

  • een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;

  • goedgekeurde standaardcontractbepalingen;

  • andere wettelijk erkende doorgiftemechanismen.

Cookies

We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze webshop correct te laten functioneren.

Noodzakelijke cookies

Noodzakelijke cookies worden gebruikt voor functies zoals:

  • de winkelwagen;

  • de checkout;

  • beveiliging;

  • betaalverwerking;

  • het onthouden van cookievoorkeuren.

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de webshop.

Analytische en marketingcookies

Analytische, marketing- en personalisatiecookies worden alleen geplaatst wanneer daarvoor toestemming vereist is en je die toestemming via onze cookiebanner hebt gegeven.

Deze cookies kunnen worden gebruikt om:

  • websitebezoek te meten;

  • inzicht te krijgen in het gebruik van onze website;

  • advertenties te meten;

  • advertenties relevanter te maken.

Je kunt je voorkeuren op ieder moment aanpassen of je toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

  • Bestel-, factuur- en betalingsgegevens bewaren we gedurende de toepasselijke wettelijke boekhoudkundige en fiscale bewaartermijnen.

  • Gegevens over retouren, klachten en klantenservice bewaren we zolang dit noodzakelijk is om de vraag of het geschil te behandelen.

  • Marketinggegevens bewaren we totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt.

  • Cookievoorkeuren bewaren we zolang dit noodzakelijk is om je voorkeuren te respecteren.

  • Technische en beveiligingsgegevens bewaren we zolang dit noodzakelijk is voor beveiliging, fraudepreventie en het oplossen van problemen.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk verplicht of noodzakelijk is.

Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

  • verlies;

  • misbruik;

  • onbevoegde toegang;

  • ongeoorloofde wijziging;

  • openbaarmaking;

  • vernietiging.

Geen enkele methode van elektronische opslag of gegevensoverdracht is volledig veilig. We kunnen daarom geen absolute beveiliging garanderen.

Stuur geen gevoelige of vertrouwelijke informatie via onbeveiligde communicatiekanalen wanneer dit niet noodzakelijk is.

Gegevens van kinderen

Onze webshop en producten zijn niet gericht op kinderen.

We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als je denkt dat een kind ons zonder geldige toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via velou.be@gmail.com. We zullen het verzoek onderzoeken en de gegevens verwijderen wanneer dit vereist is.

Geautomatiseerde besluitvorming

Velou neemt geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die voor jou juridische gevolgen hebben of je op een vergelijkbare manier aanzienlijk treffen.

Shopify, betaalproviders en beveiligingspartners kunnen geautomatiseerde systemen gebruiken om mogelijke fraude of verdachte transacties te herkennen.

Jouw privacyrechten

Wanneer de Algemene Verordening Gegevensbescherming van toepassing is, kun je de volgende rechten hebben:

Recht op inzage

Je kunt vragen welke persoonsgegevens we over jou verwerken en een kopie van deze gegevens aanvragen.

Recht op correctie

Je kunt vragen om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

Je kunt in bepaalde omstandigheden vragen om je persoonsgegevens te verwijderen.

Dit recht geldt niet wanneer we de gegevens nog moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting of voor het instellen, uitoefenen of onderbouwen van een rechtsvordering.

Recht op beperking

Je kunt in bepaalde omstandigheden vragen om de verwerking van je persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen een verwerking die gebaseerd is op een gerechtvaardigd belang.

Je kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketing.

Recht op overdraagbaarheid

Je kunt in bepaalde omstandigheden vragen om persoonsgegevens die je aan ons hebt verstrekt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen of aan een andere organisatie over te dragen.

Recht om toestemming in te trekken

Wanneer een verwerking gebaseerd is op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Recht om een klacht in te dienen

Je kunt een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via velou.be@gmail.com.

We kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren. We reageren binnen de wettelijk geldende termijn.

Marketingvoorkeuren

Je kunt je op ieder moment uitschrijven voor marketingmails via de afmeldlink onderaan de e-mail.

Na uitschrijving kunnen we nog steeds noodzakelijke berichten sturen over:

  • je bestelling;

  • je betaling;

  • je levering;

  • retouren;

  • klantenservice;

  • belangrijke wijzigingen in onze diensten of voorwaarden.

Externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites of platforms van derden.

Velou is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beveiliging of privacypraktijken van externe websites. Lees het privacybeleid van de betreffende website voordat je daar persoonsgegevens verstrekt.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer:

  • onze werkwijze verandert;

  • we nieuwe dienstverleners gebruiken;

  • onze website of diensten veranderen;

  • wet- of regelgeving wijzigt.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Bovenaan dit privacybeleid staat wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via velou.be@gmail.com.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of voor het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen via:

Velou
Moretusstraat 76
2660 Antwerpen
België

E-mail: velou.be@gmail.com
Ondernemingsnummer: BE 1018.963.125

Velou is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze webshop worden verwerkt.