Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

Bij Velou doen we ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en zo snel mogelijk te bezorgen. Hieronder lees je hoe onze verwerking en verzending verlopen.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.

De verwerkingstijd begint nadat:

  • je bestelling succesvol is geplaatst;

  • je betaling is ontvangen of bevestigd;

  • je een bestelbevestiging per e-mail hebt ontvangen.

Bestellingen worden niet verwerkt tijdens weekenden en Belgische feestdagen. Bestellingen die tijdens een weekend of feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, promoties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren.

Bestelbevestiging

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail met de gegevens van je bestelling.

Heb je geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Neem contact met ons op via velou.be@gmail.com wanneer je daarna nog steeds geen bevestiging kunt vinden.

Controleer je bestelbevestiging zorgvuldig en meld eventuele fouten zo snel mogelijk.

Verzendkosten

Velou biedt momenteel gratis standaardverzending aan voor bestellingen naar de landen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn, tenzij tijdens het bestellen duidelijk anders wordt vermeld.

Eventuele afwijkende verzendkosten worden altijd vóór het afronden van je bestelling getoond.

Verwachte levertijd

Na verwerking bedraagt de geschatte verzendtijd doorgaans 6 tot 12 werkdagen.

De totale verwachte levertijd bestaat uit:

  • 1 tot 3 werkdagen verwerkingstijd;

  • 6 tot 12 werkdagen verzendtijd.

De totale levering duurt daardoor doorgaans ongeveer 7 tot 15 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling is geplaatst.

De genoemde levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata. De werkelijke levertijd kan variëren door de bestemming, vervoerder, drukte, weersomstandigheden, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wanneer geen andere levertermijn is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen de wettelijk toepasselijke termijn.

Internationale verzending en fulfillment

Voor de verwerking en verzending van bestellingen kan Velou gebruikmaken van externe leveranciers, fulfillmentpartners en logistieke dienstverleners.

Daardoor kan je bestelling rechtstreeks vanuit een internationaal magazijn worden verzonden.

Velou blijft je aanspreekpunt voor:

  • vragen over je bestelling;

  • tracking;

  • leveringsproblemen;

  • beschadigde of verkeerde artikelen;

  • retouren en terugbetalingen.

Je hoeft zelf geen contact op te nemen met onze leverancier of logistieke partner.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-and-tracelink.

Het kan na verzending enkele werkdagen duren voordat de vervoerder de eerste trackinginformatie toont.

Trackinginformatie kan tijdens internationale verzending tijdelijk minder frequent worden bijgewerkt. Dit betekent niet automatisch dat je pakket verloren is.

Meerdere pakketten

In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden.

Wanneer dit gebeurt, kunnen de pakketten op verschillende momenten worden geleverd. Je ontvangt indien beschikbaar afzonderlijke trackinginformatie voor ieder pakket.

Hier worden geen extra verzendkosten voor aangerekend.

Douane en invoerkosten

Voor bestellingen naar België en andere beschikbare bestemmingen proberen we de toepasselijke belastingen en verzendkosten zo duidelijk mogelijk tijdens het afrekenen te tonen.

Wanneer er uitzonderlijk aanvullende invoerrechten, douanekosten of lokale heffingen van toepassing kunnen zijn, wordt dit waar mogelijk vóór het afronden van de bestelling vermeld.

We willen voorkomen dat klanten bij levering onverwachte kosten moeten betalen. Neem contact met ons op wanneer een vervoerder onverwacht om betaling vraagt voordat je deze kosten betaalt.

Adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het invullen van een volledig en correct bezorgadres.

Controleer bij het bestellen zorgvuldig:

  • je naam;

  • straat en huisnummer;

  • bus- of appartementnummer;

  • postcode;

  • gemeente of stad;

  • land;

  • telefoonnummer;

  • e-mailadres.

Heb je een fout gemaakt? Neem dan onmiddellijk contact op via velou.be@gmail.com.

We proberen het adres aan te passen, maar kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is nadat de bestelling in verwerking is genomen of verzonden.

Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig opgegeven adres niet kan worden geleverd, kunnen de kosten van een nieuwe verzending voor rekening van de klant zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

Niet thuis of niet afgehaald

Afhankelijk van de vervoerder kan een pakket:

  • opnieuw worden aangeboden;

  • bij een afhaalpunt worden geleverd;

  • bij een buur worden bezorgd;

  • gedurende een beperkte termijn bij een lokaal postpunt worden bewaard.

Volg de trackinginformatie en instructies van de vervoerder zorgvuldig.

Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald en wordt teruggestuurd, neem dan contact met ons op. We bekijken vervolgens samen welke oplossing mogelijk is.

Vertraagde bestelling

Is je bestelling later dan de geschatte levertermijn? Controleer dan eerst de track-and-tracelink.

Neem contact met ons op via velou.be@gmail.com wanneer:

  • de tracking gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt;

  • de geschatte levertijd ruim is overschreden;

  • de vervoerder een probleem meldt;

  • je bestelling niet is aangekomen.

Vermeld altijd je naam en bestelnummer. We onderzoeken de situatie bij de betrokken verzendpartner en houden je op de hoogte.

Velou blijft verantwoordelijk voor een correcte levering overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Pakket staat als geleverd, maar is niet ontvangen

Geeft de tracking aan dat het pakket werd geleverd, maar heb je niets ontvangen?

Controleer dan eerst:

  • je brievenbus;

  • de omgeving rond de voordeur;

  • eventuele veilige afleverplaatsen;

  • of een huisgenoot of buur het pakket heeft aangenomen;

  • of het pakket bij een afhaalpunt ligt.

Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op via velou.be@gmail.com. Vermeld je bestelnummer en de trackinginformatie, zodat we een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Beschadigd of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is het pakket of product beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via velou.be@gmail.com.

Vermeld:

  • je naam;

  • je bestelnummer;

  • een omschrijving van het probleem;

  • indien mogelijk foto’s van het product;

  • foto’s van de verpakking;

  • een foto van het verzendlabel.

We beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid en je wettelijke rechten.

Annuleren of wijzigen

Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via velou.be@gmail.com.

We proberen je verzoek uit te voeren, maar kunnen niet garanderen dat annuleren of wijzigen nog mogelijk is nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.

Je wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van de bestelling blijft behouden.

Contact

Heb je vragen over verzending of levering? Neem dan contact met ons op via:

Velou
Moretusstraat 76
2660 Antwerpen
België

E-mail: velou.be@gmail.com
Ondernemingsnummer: BE 1018.963.125