Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 augustus 2026

1. Identiteit van de verkoper

Deze webshop wordt beheerd door:

Velou
Moretusstraat 76
2660 Antwerpen
België

E-mail: velou.be@gmail.com
Ondernemingsnummer: BE 1018.963.125

In deze algemene voorwaarden verwijzen “Velou”, “wij”, “ons” en “onze” naar de hierboven vermelde verkoper.

2. Toepassing van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

het gebruik van onze website;
alle aanbiedingen van Velou;
alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst;
alle overeenkomsten tussen Velou en de klant.

Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze algemene voorwaarden, ons privacybeleid en ons retour- en terugbetalingsbeleid hebt gelezen en aanvaard.

Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten waarvan niet contractueel kan worden afgeweken.

3. Gebruik van de webshop

Je mag onze webshop uitsluitend gebruiken voor wettige doeleinden.

Je verbindt je ertoe:

correcte, actuele en volledige informatie te verstrekken;
geen frauduleuze bestellingen te plaatsen;
geen betaalmiddelen te gebruiken waarvoor je geen toestemming hebt;
de website en bijbehorende systemen niet te beschadigen of verstoren;
geen virussen, schadelijke code of andere beveiligingsrisico’s te verspreiden;
geen persoonsgegevens van andere gebruikers te verzamelen;
onze content niet zonder toestemming te kopiëren of commercieel te gebruiken.

We kunnen toegang tot de webshop beperken wanneer we redelijkerwijs vermoeden dat sprake is van fraude, misbruik, een beveiligingsrisico of een overtreding van deze voorwaarden.

4. Leeftijd

Om zelfstandig een bestelling te plaatsen, moet je juridisch bevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan.

Ben je minderjarig, dan mag je de webshop alleen gebruiken en een bestelling plaatsen met toestemming van je ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

5. Productinformatie

We proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.

Door verschillen in beeldschermen, instellingen, belichting en fotografie kunnen kleuren en details op je scherm licht afwijken van het werkelijke product.

Kleine verschillen in kleur, afwerking of verpakking die de normale werking en het algemene uiterlijk van het product niet wezenlijk beïnvloeden, vormen niet automatisch een gebrek.

Dit beperkt je wettelijke rechten niet wanneer het geleverde product wezenlijk afwijkt van de beschrijving, beschadigd is of niet aan de overeenkomst voldoet.

6. Velou Armband en welzijnsinformatie

De Velou Armband is een lifestyle- en wellnessproduct en geen geneesmiddel of medisch hulpmiddel.

Informatie op onze website over welzijn, rust, comfort, menopauze of dagelijkse routines is uitsluitend algemeen en informatief. Deze informatie is niet bedoeld als medisch advies en vervangt geen diagnose, behandeling of advies van een arts of andere bevoegde zorgverlener.

Individuele ervaringen kunnen verschillen. We garanderen geen specifiek lichamelijk, medisch of therapeutisch resultaat.

Heb je gezondheidsklachten, gebruik je een pacemaker of ander geïmplanteerd medisch apparaat, ben je zwanger of twijfel je of een product met magneten voor jou geschikt is? Vraag dan vóór gebruik advies aan een bevoegde arts.

Stop met het dragen van de armband bij irritatie, ongemak of een ongewenste reactie.

7. Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een elektronische bevestiging.

Controleer vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:

het gekozen product;
de kleur;
het aantal;
het bezorgadres;
je contactgegevens;
de totaalprijs.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling bevestigen, tenzij we de bestelling niet kunnen uitvoeren vanwege een duidelijke prijsfout, betalingsprobleem, vermoeden van fraude of overmacht.

Wanneer we een bestelling niet kunnen aanvaarden of uitvoeren, informeren we je zo snel mogelijk en betalen we reeds ontvangen bedragen terug.

8. Annuleren en wijzigen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via velou.be@gmail.com wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren.

We proberen je verzoek uit te voeren, maar kunnen niet garanderen dat een wijziging of annulering nog mogelijk is nadat de bestelling in verwerking is genomen of verzonden.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht nadat je de bestelling hebt ontvangen.

9. Beschikbaarheid

Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Wanneer een besteld artikel onverwacht niet beschikbaar is, kunnen we:

je een passend alternatief voorstellen;
je vragen of je op nieuwe voorraad wilt wachten;
de bestelling geheel of gedeeltelijk annuleren en het betreffende bedrag terugbetalen.

Je bent niet verplicht een alternatief product te aanvaarden.

10. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro.

De prijs die geldt op het moment waarop je de bestelling plaatst, wordt opgenomen in je bestelbevestiging.

Tenzij duidelijk anders vermeld, zijn prijzen inclusief de wettelijk toepasselijke btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling afzonderlijk weergegeven.

We mogen prijzen en aanbiedingen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al door ons zijn bevestigd.

11. Kortingen en promoties

Kortingen, actiecodes en promoties kunnen:

tijdelijk geldig zijn;
beperkt zijn tot bepaalde producten;
een minimale bestelwaarde hebben;
niet combineerbaar zijn met andere acties;
beperkt zijn tot één gebruik per klant of bestelling.

Aanvullende actievoorwaarden worden bij de betreffende promotie vermeld.

Een korting of actieprijs doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie.

12. Kennelijke prijsfouten

We proberen alle prijzen correct weer te geven.

Wanneer een prijs door een duidelijke technische of menselijke fout kennelijk onjuist is, zijn we niet verplicht het product tegen die foutieve prijs te leveren.

In dat geval nemen we contact met je op. Je kunt vervolgens kiezen om de bestelling tegen de correcte prijs te bevestigen of kosteloos te annuleren.

Wanneer je al hebt betaald en de bestelling wordt geannuleerd, betalen we het ontvangen bedrag terug.

13. Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Dit kunnen onder meer zijn:

Bancontact;
Visa;
Mastercard;
Apple Pay;
Google Pay;
Shop Pay.

Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments of de betrokken betaalprovider. Op de verwerking van de betaling kunnen ook de voorwaarden en het privacybeleid van die betaalprovider van toepassing zijn.

Je bevestigt dat je bevoegd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken en dat de verstrekte betaalgegevens correct zijn.

14. Verzending

We verzenden bestellingen naar de landen en adressen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

De beschikbare verzendmethode, eventuele verzendkosten en een geschatte levertijd worden tijdens het bestellen of in de bestelbevestiging vermeld.

Het is jouw verantwoordelijkheid om een volledig en correct bezorgadres op te geven. Controleer ook eventuele toevoegingen, busnummers en postcodes.

Neem bij een fout in het adres zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen extra kosten voor een nieuwe verzending voor jouw rekening zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

15. Levering

Vermelde levertijden zijn schattingen. We doen redelijke inspanningen om je bestelling binnen de aangegeven termijn te bezorgen.

Als geen specifieke termijn is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen de wettelijk toepasselijke termijn.

Bij een aanzienlijke vertraging informeren we je zo snel mogelijk. Je behoudt de rechten die je volgens de toepasselijke consumentenwetgeving hebt wanneer levering uitblijft.

Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op jou over wanneer jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

16. Internationale verzending en fulfillment

Voor de verwerking en verzending van bestellingen kunnen we gebruikmaken van externe leveranciers, fulfillmentpartners en logistieke dienstverleners, waaronder CJdropshipping.

Een bestelling kan rechtstreeks vanuit een internationaal magazijn worden verzonden.

Velou blijft tegenover jou verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de overeenkomst. Je hoeft klachten over je bestelling niet zelf bij onze leverancier of fulfillmentpartner in te dienen.

17. Beschadigde, defecte of verkeerde levering

Controleer je bestelling na ontvangst.

Is het product beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via velou.be@gmail.com.

Vermeld daarbij:

je naam;
je bestelnummer;
een omschrijving van het probleem;
indien mogelijk duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.

Foto’s helpen ons om het probleem sneller te beoordelen, maar beperken je wettelijke rechten niet.

Afhankelijk van de situatie bieden we een passende oplossing, zoals:

herstel;
vervanging;
prijsvermindering;
terugbetaling.

Bij een bevestigd gebrek of een verkeerde levering nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

18. Wettelijke garantie

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt de wettelijke garantie voor goederen.

Het product moet bij levering:

overeenkomen met de beschrijving;
geschikt zijn voor het normale gebruik;
de kwaliteit en eigenschappen bezitten die je redelijkerwijs mag verwachten.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kun je aanspraak maken op de wettelijke oplossingen volgens het toepasselijke consumentenrecht.

Deze wettelijke garantie staat los van eventuele commerciële garanties of retourtermijnen.

Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, onjuist onderhoud, ongelukken of aanpassingen door de klant valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

19. Herroepingsrecht

Wanneer je als consument online een aankoop doet, heb je binnen de Europese Unie in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Velou biedt daarnaast een commerciële retourtermijn van 30 dagen, overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Om een retour aan te melden, neem je contact op via velou.be@gmail.com. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het correcte retouradres.

Het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring. We mogen wel vragen om je bestelling te identificeren en de retour praktisch te organiseren.

Stuur een retour niet terug naar het afzenderadres op de oorspronkelijke verpakking, omdat dit een logistiek magazijn of verzendadres kan zijn.

20. Staat van geretourneerde producten

Je mag het product bekijken en passen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Stuur indien mogelijk het product terug met:

de originele verpakking;
aanwezige labels;
bijgeleverde onderdelen;
het aankoopbewijs of bestelnummer.

Het ontbreken van de originele verpakking neemt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg, maar kan worden meegenomen bij de beoordeling van eventuele waardevermindering.

21. Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat je je hebt bedacht of een verkeerde kleur hebt gekozen, zijn de directe retourkosten voor eigen rekening, tenzij we anders aangeven.

Wanneer het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de noodzakelijke retourkosten voor Velou.

Meer informatie staat in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

22. Terugbetalingen

Bij een geldige herroeping betalen we de wettelijk verschuldigde bedragen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

We mogen wachten met terugbetalen totdat:

we het product hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De verdere verwerkingstijd van je bank of betaalprovider valt buiten onze controle.

23. Intellectuele eigendom

Alle inhoud van onze website, waaronder:

het Velou-logo;
teksten;
productnamen;
fotografie;
afbeeldingen;
video’s;
ontwerpen;
grafische elementen;
lay-out;
branding;

is eigendom van Velou of wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende.

Je mag deze inhoud uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik bekijken.

Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je onze inhoud niet:

kopiëren;
wijzigen;
publiceren;
verspreiden;
verkopen;
commercieel gebruiken;
systematisch downloaden;
gebruiken om een concurrerende webshop of campagne te maken.

Wettelijke uitzonderingen op intellectuele-eigendomsrechten blijven van toepassing.

24. Reviews en andere bijdragen

Wanneer je vrijwillig een review, foto, reactie of andere bijdrage naar ons stuurt, bevestig je dat:

de inhoud waarheidsgetrouw is;
je de nodige rechten op de inhoud hebt;
de inhoud geen rechten van anderen schendt;
de inhoud niet misleidend, discriminerend, beledigend of onwettig is.

Je geeft Velou toestemming om deze bijdrage te gebruiken voor onze website, sociale media en marketing, tenzij anders overeengekomen.

We mogen bijdragen weigeren of verwijderen wanneer ze onwettig zijn, rechten van anderen schenden, spam bevatten of geen betrekking hebben op een echte ervaring.

We zullen eerlijke negatieve beoordelingen niet uitsluitend verwijderen omdat ze negatief zijn.

25. Externe links en diensten

Onze webshop kan links bevatten naar websites of diensten van derden.

Velou beheert deze externe websites niet en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid, beveiliging of privacypraktijken.

Wanneer je een externe website bezoekt, zijn de voorwaarden en beleidsregels van die derde partij van toepassing.

26. Relatie met Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify.

Alle verkopen via deze webshop worden rechtstreeks gesloten tussen jou en Velou. Shopify is geen verkoper van de Velou-producten en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van je bestelling.

Het gebruik van bepaalde technische functies van Shopify kan daarnaast onder de voorwaarden en het privacybeleid van Shopify vallen.

27. Privacy

We verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

In ons privacybeleid lees je onder meer:

welke persoonsgegevens we verzamelen;
waarom we die gegevens verwerken;
met welke partijen we gegevens delen;
hoe lang we gegevens bewaren;
welke privacyrechten je hebt.

28. Beschikbaarheid van de website

We proberen onze website veilig en beschikbaar te houden.

We garanderen niet dat de website altijd zonder onderbreking, vertraging of technische fout beschikbaar is. We kunnen de website tijdelijk beperken of onderbreken voor:

onderhoud;
beveiligingsupdates;
technische problemen;
overmacht;
verbeteringen.

Dit beperkt je wettelijke rechten met betrekking tot reeds geplaatste bestellingen niet.

29. Aansprakelijkheid

Velou is verantwoordelijk voor schade wanneer en voor zover die aansprakelijkheid voortvloeit uit toepasselijke dwingende wetgeving.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:

overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door onze fout;
fraude of bedrog;
opzet of grove fout;
productaansprakelijkheid;
schending van wettelijke consumentenrechten;
andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade die bij het sluiten van de overeenkomst niet redelijkerwijs voorzienbaar was.

Wanneer je als professionele klant handelt, kunnen aanvullende wettelijke beperkingen van toepassing zijn. Deze beperkingen doen geen afbreuk aan de rechten van consumenten.

30. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het rechtstreekse gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals:

natuurrampen;
oorlog of ernstige politieke onrust;
stakingen;
epidemieën;
overheidsmaatregelen;
langdurige storingen van vervoers- of communicatienetwerken;
onverwachte douanebeperkingen.

We nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en informeren je wanneer een dergelijke situatie je bestelling wezenlijk beïnvloedt.

Je wettelijke rechten bij langdurige niet-levering blijven behouden.

31. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze diensten, werkwijze of de toepasselijke wetgeving verandert.

De voorwaarden die golden op het moment waarop je de bestelling plaatste, blijven van toepassing op die bestelling.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd met de datum van de laatste aanpassing.

32. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.

De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen of uitgelegd op een manier die aansluit bij het oorspronkelijke doel en de toepasselijke wetgeving.

33. Geen afstand van rechten

Wanneer Velou een recht niet onmiddellijk uitoefent of afdwingt, betekent dit niet dat Velou afstand doet van dat recht.

34. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tussen jou en Velou is het Belgische recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt consumenten die in een ander land wonen niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het recht van hun woonland op hen van toepassing zijn.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank volgens de toepasselijke wettelijke regels.

We proberen klachten altijd eerst in overleg op te lossen.

35. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, je bestelling of onze diensten? Neem dan contact met ons op via: