Terugbetalingsbeleid
Bij Velou kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Daarnaast heb je bij online aankopen binnen de Europese Unie het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Voorwaarden voor retour
Het artikel moet in goede staat worden teruggestuurd. Je mag het product bekijken en passen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Stuur indien mogelijk de originele verpakking, labels en het aankoopbewijs mee. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen wij rekening houden met een eventuele waardevermindering.
Een retour aanmelden
Meld je retour aan via velou.be@gmail.com en vermeld:
- je naam;
- je bestelnummer;
- het artikel dat je wilt retourneren;
- de reden van retour, indien je die wilt delen.
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het correcte retouradres. Stuur het pakket niet terug naar het adres op de oorspronkelijke verpakking, omdat dit mogelijk een logistiek verzendadres is.
Retourkosten
Wanneer je je bedenkt of een verkeerde kleur hebt gekozen, zijn de directe retourkosten voor eigen rekening. Dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.
Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, dan neemt Velou de noodzakelijke retourkosten voor haar rekening.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via velou.be@gmail.com.
Om het probleem snel te kunnen beoordelen, vragen we indien mogelijk duidelijke foto’s van:
- het product;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Na beoordeling bieden we een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer niet gelden voor:
- producten die speciaal op maat of persoonlijk voor jou zijn gemaakt;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
- cadeaubonnen en digitale producten, voor zover de wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.
Een artikel dat met korting werd gekocht, behoudt gewoon het wettelijke herroepingsrecht wanneer geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Omruilen
Wil je een andere kleur ontvangen? Neem contact met ons op via velou.be@gmail.com. Afhankelijk van de situatie kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour brengen we je per e-mail op de hoogte.
Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betaling, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering indien wettelijk vereist, uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.
De verwerking door je bank of betaalprovider kan daarna nog enkele werkdagen duren.
Contact
Velou
E-mail: velou.be@gmail.com
Ondernemingsnummer: BE 1018.963.125